Ticketsystem
Über unser Ticketsystem haben Sie die Möglichkeit unseren internen Support noch einfacher und schneller über Störungen zu unterrichten.
Der Ablauf ist kinderleicht.
- Sie melden uns die jeweilige Störung über unser System. Rückfragen zum aktuellen Fall erhalten Sie zeitnah, in dem von Ihnen geöffneten Fall.
- Nach Klärung des Sachverhaltes wird intern entschieden, ob eine Problemlösung per Fernwartung möglich ist.
- Sollte dies nicht möglich sein, wird einer unserer Service – Techniker sich dem Problem vor Ort annehmen und die Störung beheben.
- Die Terminierung hierfür erfolgt über das System.
- Über alle Schritte werden Sie somit informiert.
Erreichbarkeit des TicketsystemS
Unser Kunden-Ticketsystem erreichen Sie über ticket.webmad.de
Sollten Sie noch kein Benutzerkonto zu unserem System haben, benötigen wir die schriftliche Einwilligung unseres Vertragspartners / Auftraggebers.
Nach Prüfung, werden wir Ihr persönliches Konto schnell und unkompliziert anlegen und Ihnen Ihre Zugangsdaten mitteilen.
Damit können Sie unser Support- und Dienstleistungsangebot effektiv nutzen.
Mit unserem Ticketsystem konnte der interne Support stark verbessert und effizienter gemacht werden.